Отзывы покупателей

Всего 98 отзывов
Написать отзыв

Купила доче пупсика 22 см. Очень понравился, лучше чем на картинке. Курьер позвонил за час до приезда. Колготочки ещё взяла на паолку. Обожаю эти ванильные куколки и пупсики. Спасибо. Ещё скидка была 5 процентов. Правда доставка по Москве дороговато как-то!!!Больше тут покупать не буду. Если б не карантин, не покупала бы, 300 р. по Москве. Ну уж слишком.

Юлия,

Здравствуйте, Юлия! Рады, что Вам понравились куколки. По поводу доставки... доставка не может быть бесплатной, ведь бензин и труд курьера тоже стоят денег. Кто-то вводит минимальный заказ, кто-то завышает цены. Мы предпочитаем честный подход, не включаем стоимость доставки в товар. Доставка у нас бесплатна для клиентов при заказе от 2500р. Также есть самовывоз со склада бесплатно или на ПВЗ партнеров за 100р, но сейчас это невозможно сделать из-за ограничений карантина.

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Здравствуйте! Сегодня получила куклу, огорчена очень сильно, у куклы правая нога короче, она не устойчива, даже не знаю, издеваются наверное, отправляя клиентам бракованные товары, кукла должна была идти в подарок. кто ответит за халатность?

Надежда,

Добрый день! По мнению производителя, небольшая разница в длине ног не является браком и данные куклы (без одежды) не позиционируются как стоячие. Но мы готовы индивидуально рассматривать все случаи и общаться с фабрикой по этому поводу, присылайте фотографии на info@paolareinas.ru Также у Вас есть право на добровольный возврат товара без объяснения причин в течение 7 дней со дня получения.

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Получила сегодня, 24.04 голышку Мейли, которую заказала 19.04 - ну очень оперативная доставка из Москвы в Новгородскую область. Девочка очень красивая, приятно пахнет. Спасибо большое магазину.

Ирина Викторовна Смирнова,

Спасибо за Ваш отзыв! Мы все заказы стараемся максимально оперативно отгрузить, а дальше уже курьерские службы стараются, в данном случае все лавры курьерам :)

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Хочу сказать большое спасибо за своевременную доставку кукол от магазина до под'езда. В непростое время самоизоляции это очень важно и очень приятно. Кукол заказываю не в первый раз, они полностью соответствуют описанию и очень классные. Думаю, что наше содружество продолжится.

Надежда Юрьевна,

Надежда, спасибо за Ваш отзыв, ждём Вас снова!

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Здравствуйте!Получили сегодня своих пупсиков.Заказ №6044,двое пупсов те же что и на фото,а девочка совсем другая ни та что на фото пришла.Я толком описание не читала выбирала по личику.Ждала голубоглазую и с закрытым ротиком,а пришла кареглазая с открытым.Почитала описание,действительно в описании кареглазая и с открытым ртом,но фото совсем другой куклы.Немного расстроились.Внимательно смотрите чтобы описание с фото сходилось.Чтобы не вышло как у нас.Эту куколку тоже полюбили.

Angelina,

Здравствуйте, Ангелина! Извините, это наша оплошность, уже бежим исправлять фото :( Спасибо, что даёте нам обратную связь и помогаете исправлять ошибки. В качестве извинения, с удовольствием предоставим Вам скидку на Ваш следующий заказ!

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Здравствуйте! Заказала у вас 2х кукол: кукла Карла 32см и кукла Кэрол балерина 32см. Отправить решили компанией СДЭК. Получила посылку в пункте выдачи. Коробка- посылка была с порванным скотчем. Но не страшно. А вот внутри одна из коробок, в которых лежат куклы, была помята и порвана! Куклы не пострадали. Но! Куклы брались в подарок! Внешний вид подарка испорчен, товарного вида нет! Оформить возврат возможности нет, т.к. праздник скоро и перезаказать не успею. Очень обидно и неприятно! Остался осадок! Могу приложить фото и акт приема-передачи груза получателю.

Анастасия,

Добрый день, Анастасия! Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Если Вы не отказались от заказа и не составили вместе с курьером акт о повреждении, то есть приняли заказ "как есть", к сожалению, предъявить претензии к транспортной компании мы уже не сможем. Жаль, что у Вас остались неприятные эмоции. Понимаем, что это обидно, но предвидеть или предотвратить такие случаи никто не в состоянии, они просто иногда случаются при пересылке, особенно на дальние расстояния. В свою очередь, готовы предложить Вам скидку на Ваш следующий заказ.

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Спасибо большое! Мы в в восторге от Ману Лолы! Нежная, трогательная, просто восхитительная, по размеру как раз для маленьких ручек ребенка. Это первая кукла для нашей малышки, и мы рады, что она именно такая!

Ольга,

Куклы очень понравились, колготки для Кэролл подошли по размеру. Спасибо за качественные и красивые игрушки. Впечатление от посылки омрачила надорванная коробка, в которой были коробки с куклами.

Кравченко Ирина Евгеньевна,

Здравствуйте, Ирина! Рады, что Вам понравились куколки! Внешняя упаковка призвана защищать содержимое от повреждений в процессе доставки, если коробки с куклами не пострадали - значит задача выполнена :)

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Спасибо за красивую куколку! Приехала за 15 дней, с учётом зимних праздников, до нашего города, это быстро)

Наталья,

Прекрасные куколки!!!!! Даже не знаю кто больше рад мама или дочка))) Отличное качество, как настоящая девочка!!!! Одним словом все в восторге!!!!!!! Отдельно хочу отметить доставку курьера интеграл Котенкова МА, всё очень оперативно!!! Всем спасибо!!!

Татьяна,

Сегодня дочке исполнилось 3года и мы подарили ей куклу« Кэрол школьница».Ребёнок в восторге,в наборе расческа,она с такой силой ей чешет волосы ,что я удивлена,что они ещё не выпали.Кукла очень красивая,качественная.Спасибо огромное!

Елена,

Добрый вечер,заказывала куклу мини паолку уже 2 раз Очень нравится этот бренд личико волосики -все супер но пропорции тела остается желать лучшего потому что совершенно не пропорциональны ,если на большой кукле 35 см это не так заметно то на мини - очевидно очень разочарована ,есть желание сделать возврат почему фирма считает что в Россию можно посылать брак-что таковым считается

татьяна степанович,

Здравствуйте, Татьяна. Куклы - это не анатомически точная модель человека, это игрушка. В Россию отправляются те же самые куклы, что и в другие страны мира, специальной кривой пресс-формы для России на фабрике нет.

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Очень хорошее отношение к покупателям.Внимательный персонал.Куколки в идеале.доставка быстрая.Спасибо .Прияно иметь отношение.

Алла,

Добрый! Вчера распаковала куклу - голышку Рапунцель (получила 01.08), на шее маленький скол и две крохотные царапинки, не равномерно прошит первый ряд волос (с одной стороны лица намного гуще- бросается в глаза). Очень расстроилось. Считается ли это браком?!

Анастасия,

Анастасия, добрый день! Напишите нам на почту info@paolareinas.ru, приложив фотографии куколки и описание проблемы. Вопросы, связанные с обменом/возвратом покупок мы рассматриваем в будние дни. Также, пожалуйста, имейте в виду, что решение вопроса может занять несколько дней, если нам потребуется консультация представителя фабрики. Спасибо за понимание!

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru

Доброго времени суток! В июле заказала две куколки Паола Рейна. Хочу поделиться впечатлениями. Куклы очень красивы, правда, оказались гораздо меньшего размера, чем я их представляла. На фото они получаются как-то крупнее. Заветные 32 см на линейке я отмеряла, но не догадалась посмотреть, каковы, например, объем талии, бедер и тд. Поначалу девочки казались худенькими, но потом я привыкла)) Личико у обеих кукол идеальное, волосы неплохие, после мытья головы сохранили свои свойства. мы нечаянно намочили реснички, но и они выдержали, не отвалились, высохли, все в порядке. Ванильный запах уже на второй день стал меньше заметен, поначалу был резковат и я уж подумала, что не смогу с ним мириться. Детям куклы понравились очень! Не выпускают их из рук который день. Именно по этой причине кукол я не стала менять или возвращать. А хотелось, потому что мой придирчивый взгляд все же нашел недостатки: левые нога и рука одной из кукол короче правых... У второй куклы тоже в теле есть небольшая асимметрия... Но, так как сразу после получения посылки, мои дочки разнесли упаковочный материал, и буквально "приросли" к куклам, то менять уже ничего не хочется. Уже любим таких)) Для себя же решила: больше никаких покупок через интернет. Только после осмотра в магазине буду покупать что-либо. Тем более, что для моей семьи и эти деньги были немаленькими.

Людмила,

Здравствуйте, Людмила! Небольшие отличия и несимметричность в куклах возможны от партии к партии и даже среди кукол одной партии, производитель считает это не браком, а некой особенностью малого производства, которое придаёт куклам индивидуальность и сходство с реальными людьми. Рады, что в итоге Вам понравились куколки, пусть они принесут много радости Вам и Вашим дочкам!

Администрация интернет-магазина Paolareinas.ru