Частые вопросы

Вопросы по продукции Paola Reina
1.1 Безопасны ли куклы Paola Reina?

Игрушки Paola Reina изготовлены из высококачественного винила с ароматом ванили, у которого отсутствуют опасные эфирные соединения. Все товары проходят проверку качества в современных лабораториях и соответствуют европейскому стандарту безопасности EN-71.

1.2 Можно ли купать кукол Paola Reina?

Можно, но только виниловых. Мягконабивные куклы лучше протирать салфетками, исключение составляют малыши серии Baby Bubbles. А вот волосы можете помыть любой Paola Reina. Специалисты советуют мыть кондиционерами для белья и оставлять просохнуть самостоятельно. Фен может оплавить нейлон. При купании старайтесь, чтобы вода не попадала в глаза, могут пострадать ресницы.

1.3 Можно ли куклам делать прически?

Да, конечно. Волосы куколок Paola Reina изготовлены из высококачественного нейлона и хорошо прошиты. Поэтому вы смело можете экспериментировать с прическами. Некоторые даже делают стрижки.

1.4 Какую куклу выбрать?

У Paola Reina широчайший ассортимент кукол. Каждый сможет найти то, что ему по душе. Самые популярные куклы Paola Reina - это куклы Подружки. Они так похожи на обычных девочек. Им можно подбирать наряды и аксессуары, делать прически. Куклы категории Soy Tu (Такая как ты) выглядят как младшие сестрички Подружек. Они несомненно понравятся девочкам помладше. Пупсами и мягконабивными малышами смогут играть дети с полутора лет. Они абсолютно безопасны, у них нет мелких деталей, которые мог бы проглотить ребенок. Шарнирные красавицы украсят любую домашнюю коллекцию.

1.5 Что такое Горджусс?

Горджусс - это лимитированная серия кукол Paola Reina. Они созданы по эскизам знаменитой шотландской художницы Сюзанн Вулкон, наверняка, вы уже встречали эти образы на открытках. Горджусс мягконабивные и на их личиках нарисованы только глаза. Ребенок сам сможет определить настроение своей куклы. А еще, специально для этой серии разработали новый аромат. В отличии от других кукол Paola Reina благоухающих ванилью, Горджусс имеют аромат жимолости и розы.

Вопросы по работе магазина
2.1 Как обеспечивается безопасность оплаты заказа через сайт?

Безопасность платежей на нашем сайте обеспечена нашим платежным партнером, компанией Paymaster. Все платежи проводятся через защищенный платежный шлюз. При оплате банковской картой все платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Наш интернет-магазин не получает, не обрабатывает и не хранит данные вашей карты или платежного аккаунта.

2.2 Как быстро будет отправлен мой заказ?

В зависимости от города доставки, ваш заказ будет сформирован и готов к отправке в день заказа или на следующий день. Подробную информацию по срокам доставки вы можете найти на странице "Доставка и оплата".

2.3 Как получить трек-номер для отслеживания заказа?

Трек-номер будет доступен на страничке вашего заказа по специальной ссылке в день отправки заказа. Просим обратить внимание, что информация по отслеживанию заказа может отображаться с небольшой задержкой.

2.4 Что если заказ будет потерян или поврежден при пересылке?

Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Незамедлительно свяжитесь с нами, и мы вышлем замену или вернем деньги.

2.5 С какого момента начинает отсчитываться срок для добровольного возврата товара?

Срок добровольного возврата начинает отсчитываться от фактической даты получения заказа покупателем. Подробнее о правилах возврата можно прочитать на странице "Гарантия и возврат".

Вы можете задать нам свой вопрос, прислав его по электронной почте info@paolareina.ru