Здравствуйте! Сегодня получила куклу, огорчена очень сильно, у куклы правая нога короче, она не устойчива, даже не знаю, издеваются наверное, отправляя клиентам бракованные товары, кукла должна была идти в подарок. кто ответит за халатность?
Добрый день! По мнению производителя, небольшая разница в длине ног не является браком и данные куклы (без одежды) не позиционируются как стоячие. Но мы готовы индивидуально рассматривать все случаи и общаться с фабрикой по этому поводу, присылайте фотографии на [email protected] Также у Вас есть право на добровольный возврат товара без объяснения причин в течение 7 дней со дня получения.
Получила сегодня, 24.04 голышку Мейли, которую заказала 19.04 - ну очень оперативная доставка из Москвы в Новгородскую область. Девочка очень красивая, приятно пахнет. Спасибо большое магазину.
Спасибо за Ваш отзыв! Мы все заказы стараемся максимально оперативно отгрузить, а дальше уже курьерские службы стараются, в данном случае все лавры курьерам :)
Хочу сказать большое спасибо за своевременную доставку кукол от магазина до под'езда. В непростое время самоизоляции это очень важно и очень приятно. Кукол заказываю не в первый раз, они полностью соответствуют описанию и очень классные. Думаю, что наше содружество продолжится.
Надежда, спасибо за Ваш отзыв, ждём Вас снова!
Здравствуйте!Получили сегодня своих пупсиков.Заказ №6044,двое пупсов те же что и на фото,а девочка совсем другая ни та что на фото пришла.Я толком описание не читала выбирала по личику.Ждала голубоглазую и с закрытым ротиком,а пришла кареглазая с открытым.Почитала описание,действительно в описании кареглазая и с открытым ртом,но фото совсем другой куклы.Немного расстроились.Внимательно смотрите чтобы описание с фото сходилось.Чтобы не вышло как у нас.Эту куколку тоже полюбили.
Здравствуйте, Ангелина! Извините, это наша оплошность, уже бежим исправлять фото :( Спасибо, что даёте нам обратную связь и помогаете исправлять ошибки. В качестве извинения, с удовольствием предоставим Вам скидку на Ваш следующий заказ!
Здравствуйте! Заказала у вас 2х кукол: кукла Карла 32см и кукла Кэрол балерина 32см. Отправить решили компанией СДЭК. Получила посылку в пункте выдачи. Коробка- посылка была с порванным скотчем. Но не страшно. А вот внутри одна из коробок, в которых лежат куклы, была помята и порвана! Куклы не пострадали. Но! Куклы брались в подарок! Внешний вид подарка испорчен, товарного вида нет! Оформить возврат возможности нет, т.к. праздник скоро и перезаказать не успею. Очень обидно и неприятно! Остался осадок! Могу приложить фото и акт приема-передачи груза получателю.
Добрый день, Анастасия! Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Если Вы не отказались от заказа и не составили вместе с курьером акт о повреждении, то есть приняли заказ "как есть", к сожалению, предъявить претензии к транспортной компании мы уже не сможем. Жаль, что у Вас остались неприятные эмоции. Понимаем, что это обидно, но предвидеть или предотвратить такие случаи никто не в состоянии, они просто иногда случаются при пересылке, особенно на дальние расстояния. В свою очередь, готовы предложить Вам скидку на Ваш следующий заказ.
Спасибо большое! Мы в в восторге от Ману Лолы! Нежная, трогательная, просто восхитительная, по размеру как раз для маленьких ручек ребенка. Это первая кукла для нашей малышки, и мы рады, что она именно такая!
Куклы очень понравились, колготки для Кэролл подошли по размеру. Спасибо за качественные и красивые игрушки. Впечатление от посылки омрачила надорванная коробка, в которой были коробки с куклами.
Здравствуйте, Ирина! Рады, что Вам понравились куколки! Внешняя упаковка призвана защищать содержимое от повреждений в процессе доставки, если коробки с куклами не пострадали - значит задача выполнена :)
Спасибо за красивую куколку! Приехала за 15 дней, с учётом зимних праздников, до нашего города, это быстро)
Прекрасные куколки!!!!! Даже не знаю кто больше рад мама или дочка))) Отличное качество, как настоящая девочка!!!! Одним словом все в восторге!!!!!!! Отдельно хочу отметить доставку курьера интеграл Котенкова МА, всё очень оперативно!!! Всем спасибо!!!
Сегодня дочке исполнилось 3года и мы подарили ей куклу« Кэрол школьница».Ребёнок в восторге,в наборе расческа,она с такой силой ей чешет волосы ,что я удивлена,что они ещё не выпали.Кукла очень красивая,качественная.Спасибо огромное!
Добрый вечер,заказывала куклу мини паолку уже 2 раз Очень нравится этот бренд личико волосики -все супер но пропорции тела остается желать лучшего потому что совершенно не пропорциональны ,если на большой кукле 35 см это не так заметно то на мини - очевидно очень разочарована ,есть желание сделать возврат почему фирма считает что в Россию можно посылать брак-что таковым считается
Здравствуйте, Татьяна. Куклы - это не анатомически точная модель человека, это игрушка. В Россию отправляются те же самые куклы, что и в другие страны мира, специальной кривой пресс-формы для России на фабрике нет.
Очень хорошее отношение к покупателям.Внимательный персонал.Куколки в идеале.доставка быстрая.Спасибо .Прияно иметь отношение.
Добрый! Вчера распаковала куклу - голышку Рапунцель (получила 01.08), на шее маленький скол и две крохотные царапинки, не равномерно прошит первый ряд волос (с одной стороны лица намного гуще- бросается в глаза). Очень расстроилось. Считается ли это браком?!
Анастасия, добрый день! Напишите нам на почту [email protected], приложив фотографии куколки и описание проблемы. Вопросы, связанные с обменом/возвратом покупок мы рассматриваем в будние дни. Также, пожалуйста, имейте в виду, что решение вопроса может занять несколько дней, если нам потребуется консультация представителя фабрики. Спасибо за понимание!
Доброго времени суток! В июле заказала две куколки Паола Рейна. Хочу поделиться впечатлениями. Куклы очень красивы, правда, оказались гораздо меньшего размера, чем я их представляла. На фото они получаются как-то крупнее. Заветные 32 см на линейке я отмеряла, но не догадалась посмотреть, каковы, например, объем талии, бедер и тд. Поначалу девочки казались худенькими, но потом я привыкла)) Личико у обеих кукол идеальное, волосы неплохие, после мытья головы сохранили свои свойства. мы нечаянно намочили реснички, но и они выдержали, не отвалились, высохли, все в порядке. Ванильный запах уже на второй день стал меньше заметен, поначалу был резковат и я уж подумала, что не смогу с ним мириться. Детям куклы понравились очень! Не выпускают их из рук который день. Именно по этой причине кукол я не стала менять или возвращать. А хотелось, потому что мой придирчивый взгляд все же нашел недостатки: левые нога и рука одной из кукол короче правых... У второй куклы тоже в теле есть небольшая асимметрия... Но, так как сразу после получения посылки, мои дочки разнесли упаковочный материал, и буквально "приросли" к куклам, то менять уже ничего не хочется. Уже любим таких)) Для себя же решила: больше никаких покупок через интернет. Только после осмотра в магазине буду покупать что-либо. Тем более, что для моей семьи и эти деньги были немаленькими.
Здравствуйте, Людмила! Небольшие отличия и несимметричность в куклах возможны от партии к партии и даже среди кукол одной партии, производитель считает это не браком, а некой особенностью малого производства, которое придаёт куклам индивидуальность и сходство с реальными людьми. Рады, что в итоге Вам понравились куколки, пусть они принесут много радости Вам и Вашим дочкам!
Купила доче пупсика 22 см. Очень понравился, лучше чем на картинке. Курьер позвонил за час до приезда. Колготочки ещё взяла на паолку. Обожаю эти ванильные куколки и пупсики. Спасибо. Ещё скидка была 5 процентов. Правда доставка по Москве дороговато как-то!!!Больше тут покупать не буду. Если б не карантин, не покупала бы, 300 р. по Москве. Ну уж слишком.
Здравствуйте, Юлия! Рады, что Вам понравились куколки. По поводу доставки... доставка не может быть бесплатной, ведь бензин и труд курьера тоже стоят денег. Кто-то вводит минимальный заказ, кто-то завышает цены. Мы предпочитаем честный подход, не включаем стоимость доставки в товар. Доставка у нас бесплатна для клиентов при заказе от 2500р. Также есть самовывоз со склада бесплатно или на ПВЗ партнеров за 100р, но сейчас это невозможно сделать из-за ограничений карантина.